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第一条
首问责任制是指服务对象到市人事局（或来电话）办事、咨询时，接受询问的首位工作人员在职能和岗位职责范围内必须解答、办理或者交经办科室（人）办理的制度。
第二条
首问责任人是指首位接听电话或接待来访咨询、办事的工作人员。
第三条
服务对象提出的服务事项，属于职责范围内的，凡符合规定、手续齐全的，首问责任人应当在限定时限内办结，手续不全或未能及时办结的，应主动说明原因；对不符合规定不能办理的事项，应详细说明并做好解释工作。
第四条
服务对象提出的服务事项，属于本局其他责任人职责范围的，首问责任人应主动负责联系。必要时，应请服务对象留下联系电话并告知有关经办人，同时将经办人的姓名或单位名称、联系电话等告知服务对象。事权管辖不明确的，应及时报请领导批办。
第五条
对不属于本局职责范围的事项，首问责任人应予说明；属于保密范围的事项，按保密有关规定处理。
第六条
首问责任人应文明礼貌、主动热情，使用文明语言。
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