|
第一条
使用文明用语，力戒服务忌语。做到接待热情周到，服务耐心诚恳，实行“五个一”（即一张笑脸迎客、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一颗诚心办事、一流业绩争先）服务标准，达到“四个好”（即门好进、脸好看、话好听、事好办）服务目标。
第二条
坚持首问制度，做好信访接待。对来访办事者，第一个接受咨询的工作人员有义务和责任对办事来访者作耐心解答，同时将办事来访者引导到相应的科室（中心）及承办人。积极主动处理群众来信来访，保证做到“件件有着落，事事有回音”。
第三条
公开岗位身份，接受社会评议。在市委、市政府办公楼七楼电梯口公开办事程序、收费政策和文明行为规范，设立投诉信箱，公开举报电话；聘请人事编制监督员，诚恳接受社会监督。
第四条
抓住热点工作，实行“三个公开”。在职称评聘、人事考试、工资晋升、提前病退、面向社会招考、军转干部安置等热点工作方面，做到政策公开、程序公开、结果公开。重大人事工作坚持做到向人事编制监督员和市纪委、监察部门通报，接受监督和指导。
第五条
简化工作程序，优化办理质量。局业务工作实行一次性告知制和限时办结制。转正定级、退休退职手续、工资正常晋档、企业人才流动、机关事业单位人员调往企业、毕业生推荐、人事合同鉴证、办理人事代理、各类证书验印及日常工资福利等业务工作，符合政策且手续齐备者，做到随到随办，不推不拖；对手续不齐者，必须指明问题，说明情况，手续补齐后，保证第二次办成。
第六条
提高办事效率，承诺服务时效。市政府人事任免及时在规定时间内完成。人事计划审批、到龄干部退休审批、大学生确定一般行政职务审批、岗位职称审核等业务工作，必须在一周时间内办理完毕；人事争议仲裁案件、惩戒和落实工龄工作等必须自受理之日起十五日内给予答复；专业技术职务自评委评审通过后一月内印发文件，通知结果，完整地退回档案；各单位的请示、函等，必须在一周内回复，不能回复的，一周内必须回音并作解释。
第七条
公开收费政策，规范收费行为。收费人员必须出示市物价部门核发的收费证，亮牌收费；严格按规定的标准和项目收费。
第八条
保证践诺，违诺必究。凡违反承诺，受社会举报、批评、指控和反映的，经查证，违诺第一次，给予批评或诫勉教育，限期改正，并向当事人赔礼道歉；违诺第二次，给予通报批评，责令大会检讨；违诺第三次，给予行政处理或调离工作岗位，造成经济损失的，视情节轻重给予一定的经济赔偿。
市人事局（编办）的举报监督电话是2355346。
|
